よくある質問

問い合わせに返信をもらうのにどのくらいかかりますか？

Eメールまたはお問い合わせページからのご連絡には、通常24時間以内にお返事いたします。休日を挟む場合には多少お待たせしてしまうことがありますのでご了承ください。. ホームページ上のオンラインチャットにご対応できる場合には随時チャット形式にてお客さまとご連絡することが可能です。またオンラインチャット機能を休止している時間帯もありますので、ご了承ください。.

商品はどこで作られていますか？

コンフォートワークスの自社工房は、中国・深センにあります。（香港から45分ほど離れた場所）. 型の作成から布の裁断、裁縫までの全工程を熟練スタッフが手がけています。弊社のカバーは全て受注生産、そしてハンドメイドです。商品の完成後には、一つ一つの商品やパーツを検品してから発送しています。. また、弊社の商品はFedEx・DHL・TNT・EMSなどを利用してお届けされます。.

実店舗での販売は行なっていますか？

現在、オンラインショップでのみの販売を実施しています。Comfort Worksの商品をお買い求めいただけるのは、今のところ弊社のホームページのみです。

持っているソファが、コンフォートワークスのウェブサイトに載っていません。

より多くのソファのカバーをお作りしようと日々努力しておりますが、残念ながら、現時点ではまだIKEAや無印良品の全てのソファには対応できておりません。. 弊社ウェブサイトに掲載されていないモデルのカバーをご希望の方は、こちらのメールアドレスまで([email protected])またはお問い合わせよりご連絡ください。. 以下の2つの方法でご対応させていただきます。

生地のサンプル注文することはできますか?

サンプルを受け取ったら、以下の4項目をチェックしてみてください。. サンプルの配送について. 1回のご注文につき、最大8枚までサンプルをご注文いただけます。8枚以上サンプルをご注文の場合はコンフォートワークスまでお問い合わせください。生地サンプル自体は無料ですが、配送料500円のみお客様にご負担いただいています。サンプル生地は、注文後10日～15日以内にお届けになります。.

生地を選ぶコツと、オススメの生地を教えて下さい。

まず、何色が良いか決めてください。もし茶色の生地をお求めならば茶色に該当するサンプル生地をご注文下さい。もしグレーをお求めならばグレー、又はそれとよく似た色合いのものをご注文下さい。異なった「色」のサンプルをご注文いただくより、よく似た色合いで異なった「種類」の生地をご確認頂いた方が質の違いと色合いの違いをご確認いただきやすいです。

輸入税や関税はかかりますか？

イギリス及びEU加盟国へお届けのご注文は輸入税などの税金が含まれた価格で販売しております。そのため追加費用はかかりません。. その他の国や地域からのご注文については、コンフォートワークスは商品の配送にかかる関税や輸入手数料について責任を負いません。弊社お支払いページにてお支払いいただく金額はご注文商品の合計価格と送料のみとなります。ご了承ください。. また関税の金額は各国の法律や規制に基づいて算出されるため、弊社では関税額を確認したりお伝えすることができませんのでご了承ください。. 関税額につい

商品を購入した後は？

ご注文頂いた内容は当社のシステムによりご注文内容に関するメールが自動送信され、後ほど担当の者よりレシートとお届けに掛かる日数に関してのご注文確定メールをお送り致します。もし我々より何もメールを受信されない場合、迷惑メールBoxを一度ご確認下さい。また、我々にメールが届かない旨をお知らせ頂きますと、既にお送りしたメールの内容を含め大切な内容をお送りさせていただきます。こちらまでご連絡下さい: [email protected]※商品お届けにかかる日数の最新情報に関しては、「お届けにかかる

見積もりは出してもらえますか？

はい、できます！. ほとんどのソファカバーの値段はウェブサイトよりご確認いただけます。お客様がお持ちのソファがユニークな構造、または注文のご希望が少ないソファモデルの場合、ウェブサイトに掲載されていないことがあります。また細かいカスタマイズを加える場合、ウェブサイトでは追加料金が表示されていないことがあります。. フルオーダーメイドでソファカバーを作成すると基本的な値段は以下のようになります。. ソファカバーの料金は、生地、カスタマイズによって大きく変わります。. まずはお客様がお持ちのソファを

手元にあるソファのモデルが分かりません。

コンフォートワークスはソファの専門家です。. お手元にあるソファのモデルが分からない場合、ソファの写真を添付してお問い合わせください。（Email: [email protected]) かなり昔に廃盤されたソファでない限り、99％の確率で私たちはお客様がお持ちのソファを判断できます！. ウェブサイトに載っていないブランド、モデルのソファでも、フルオーダーメイドでソファカバーを製作できることがありますので、一度お問い合わせください。.

配送先の変更はできますか？

配送先の変更が必要な場合、注文から24時間以内に注文ID (CW-XXXXXX) を添付してお問い合わせまたはメールにてご連絡ください。(Email アドレス：[email protected]). 商品がすでに配送されている場合、配送先の変更に追加料金が発生することがあります。ソファカバーはUS$30〜US$50(約4,000円から7,000円）、生地サンプルはUS$15ほど（約2,000円）お客様に負担していただいております。. 追加料金の支払いがかからない方法として、以下の3点を

注文内容を間違えてしまいました。どうすればいいですか？

なるべく早くEメールにて [email protected] またはお問い合わせよりご連絡ください。. 商品お受け取り後にご注文内容の誤りにお気づきになられた場合には、お持ちのソファやオットマンの画像を添付してEメールにてご連絡ください。どのように対応させていただけるか検討し、回答いたします。なおお客さまによって誤った商品をご注文された場合、ご返品や返金には対応することはできません。ご了承ください。. 商品ページにて対応モデルや詳細について詳しく説明するよう努めておりますが、ご不明な点