オーダーカバーにご満足いただけるよう、コンフォートワークスでは業界最高水準の60日間の満足保証を提供しています。. 商品が届いたら、新しいオーダーカバーで生まれ変わったソファと60日間普段通りに生活してみてください。お洗濯をしたり、いつも通りにソファで過ごしていただき、サイズの不一致や不具合などがありましたら商品お受け取りから60日間以内にご連絡ください。問題の原因を確認し、無料で新しいカバーをお作りいたします。万が一作り直したカバーにも不具合があった場合には、改めてカバーをお作りするか商品価格
お困りですか？ 私たちがいつでもお手伝いします！コンフォートワークスのお客様サポートに連絡する方法は以下の通りです。. こちらのお問い合わせフォームを使用してメールを送信できます。注文番号（CW-XXXX）、お問い合わせ内容を記入して送信ください。24〜48時間以内に対応いたします。. Comfort Worksの公式サイトにあるチャット機能をご利用いただけます。サイトの右下にあるチャットアイコンより、チャットボットがサポートします。. 電話での対応をご希望の場合は、営業時間内に+613 901
このようなことはめったに起こりませんが、カバーのサイズが合わない場合には。ソファの製造ロット間の寸法不一致や型番違い、カバー型紙に関する問題、またフルオーダーカバーの場合には寸法測定時の誤差が原因である可能性が考えられます。. ＊天然素材の場合、カバーに2.5cm以下のゆとり・緩みが出ることがありますが、これは製品不良ではありません。天然素材の生地には防縮加工が施されていますが、さらに少し縮む可能性があります。. フィット感に問題がある場合や商品に関して気になることがありましたら、お気軽にお問い
Comfort Worksでは、ご注文内容と異なる商品をお受け取りされた場合には、弊社にて全責任を負います。以下の場合の対処方法をご案内します。. 状況を確認次第、通常すぐに代替品をお送りいたします。ソファカバーに対するフィット感の問題については、60日間保証をご確認ください。. ソファカバーの商品は正しいが、色が生地サンプルと一致しない場合は、サンプルとカバーを並べて撮った写真をメールでお送りください。サンプルとソファカバーの色が異なる場合、以下の可能性が考えられます。. ご不明な点や追加のサ
お受け取りいただいたカバーの生地や色が好みでない場合、大変申し訳ありませんがコンフォートワークスでは返品及び返金対応は承っておりません。その他にできる解決方法をご紹介します。. 詳細については、「60日間保証」をご覧ください。. 新しいソファカバーを気に入っていただくために、まず生地サンプルを注文することを常におすすめしています。少し時間をかけてサンプルを見て触れることで、ライフスタイルや空間に最適な色と質感を自信を持って選ぶことができます。. お部屋のインテリアやライフスタイルに最適な生地をお
お問い合わせへの対応は、通常24時間以内に行っております。休日を挟む場合やピーク時には多少お待たせしてしまうことがありますがご了承ください。お客様サポートは月曜から金曜日の9時〜17時(GMT+8)まで対応しています。またタイムゾーンは香港、シンガポール、クアラルンプールに従って営業しています。. 注文内容の変更や、キャンセルをご希望でしたら、注文時に使用したメールアドレスまたは注文ID（CW-#####）を記載いただだくと、スムーズにご対応できます。
コンフォートワークスの自社工房は、中国・深センにあります。（香港から45分ほど離れた場所）. 型紙の作成から布の裁断、裁縫、品質チェックまで全ての工程を熟練スタッフが行います。コンフォートワークスのソファカバーは全て受注生産、そしてハンドメイドです。 カバーが完成したら、1つ1つのパーツを検品してから発送しています。職人が1つずつ製作することで、詳細にこだわった高品質なソファカバーをお届けすることができます。
ご安心ください、対応いたします！. まずできるだけ早く間違いについてお知らせください。製作の開始を防ぐことができます。その後、キャンセルまたは修正についてご相談し、超過分の返金または差額の請求を行います。ただし、以下の点にご注意ください. キャンセルに関する詳細は、こちらの利用規約をご確認ください。. 配達後にミスに気付いた場合は、お持ちのソファやオットマンの画像を添付してご連絡ください。どのように対応させていただけるか検討し回答いたします。ただし、Comfort Worksは誤ったソファカバー
コンフォートワークスのソファカバーの洗濯方法をご案内します。. 洗剤が塩素系や酸素系などの漂白成分を含んでいないことを確認してください。 洗剤が以下のような成分を含んでいないか確かめるためには、成分表を確認してください。（このほかにも漂白機能がある成分がある可能性があります。）. 上記の成分でなくても漂白機能のある成分を含んでいる洗剤がある可能性もあります。不安な場合は、製造会社にお問い合わせをしソファカバーを洗濯するのに適しているか確認を行ってください。. 日光の下で乾かすと紫外線によりカバー