注文内容と異なる商品が届いた更新済み 9 months ago
Comfort Worksでは、ご注文内容と異なる商品をお受け取りされた場合には、弊社にて全責任を負います。以下の場合の対処方法をご案内します。
- 数量の間違い
- 異なるソファモデル用のカバー
- 生地や色の不一致
問題の解決方法
- お問い合わせください：お問い合わせフォームよりお客様サポートにご連絡ください。
- 写真を送信：状況を把握するために、いくつかの写真をお送りください。理想的には、問題がある箇所、足りないアイテム、配送書類、請求書、外装パッケージなどの写真を添付ください。
状況を確認次第、通常すぐに代替品をお送りいたします。ソファカバーに対するフィット感の問題については、60日間保証をご確認ください。
色の不一致
ソファカバーの商品は正しいが、色が生地サンプルと一致しない場合は、サンプルとカバーを並べて撮った写真をメールでお送りください。サンプルとソファカバーの色が異なる場合、以下の可能性が考えられます。
- 30日以上前にサンプルを注文した場合：カバーが異なる生地バッチから作られているため、染色ロットの違いがある
- 事前に生地サンプルを注文しなかった場合：ご注文時に画面で見た色と実際の生地の色が異なる。この場合、生地サンプルに関する詳細をご覧ください。
ご不明な点や追加のサポートが必要な場合は、いつでもご連絡ください。コンフォートワークスではお客様に満足いただくことを第一に考えています。