お届けと商品の保証について

世界中に発送していますか？

コンフォートワークスでは世界中ほとんどの国や地域に商品を発送しております。発送可能な国・地域のリストはこちらからご参照ください。

配送中の商品紛失や破損があった場合どうすればよいですか？

ご不便をおかけして申し訳ございません。弊社では以下のように対応させていただきます。. 配送中に商品が紛失してしまった場合：(追跡情報にお届け済みと表示されているにもかかわらず、商品が見当たらない場合). 商品の破損・汚損、また一部紛失が見られる場合：. なお弊社では商品を保護するため、2層式段ボールと不織布バッグを使用し万全を期しております。ただし税関などでの検査や天候による影響で、配送中に荷物が破損してしまうケースが稀にございます。破損の程度にもよりますが、ほとんどの場合配送会社からの補償がな

注文を取り置きにして、後日発送してもらえますか？

もちろん可能です！. 商品をお受け取りいただけるような必要な手配を行う必要がありますので、お受け取りのご都合がつかない場合にはなるべくお早めにお知らせください。. また発送日の調整に必要となりますので、○月○日以降は受け取り可能、など具体的な日付をご教示いただけますと幸いです。. 商品発送後、配送会社による保管期限を過ぎてしまいますと、商品は弊社に返送されることがございます。この場合、弊社への返送料及び再配送料をお支払いいただく必要がある可能性がございます。詳しくは利用規約(「配送について」の項

生地サンプルの配送状況の確認方法は？

通常配送の生地サンプルのお届けは、日本へご注文から1〜2週間、その他の国・地域へはご注文から2〜3週間でお届けしています。発送手続きが完了しましたら追跡番号をご案内いたします。. エクスプレス配送をお選びいただく場合は、ご注文から7営業日以内に生地サンプルをお届けいたします。. 万が一配送に問題がある場合や、追跡情報がご確認いただけない場合等はご注文番号(例 CW-XXXXXX)を明記の上弊社までご連絡ください。

商品が税関で止まっているのはなぜですか？

通関手続きのため、お客様の商品が税関で留め置かれることがあります。このような場合には、弊社または配送業者よりお客様にお知らせいたします。関税についてご質問がある場合には、お近くの税関または配送業者にご連絡ください。. また税関に提出する書類が必要な場合には、Eメール([email protected])またはお問い合わせよりご連絡ください。

送料と配送にかかる日数はどれくらいですか？

日本からご注文の場合、2万円以上のお買い上げで送料無料。また通常はご注文から2週間で商品をお届けしています。

注文手続き後に注文の変更やキャンセルはできますか？

ご注文の変更について. ご注文手続き完了後1営業日以内に限り、ご注文内容の変更を承ります。ただし変更内容はサイズ・生地の色・ご注文点数・お届け先のみに限らせていただきます。なおご注文いただいた商品の製作がすでに開始されている場合は、該当商品の価格の30%を生地料金として頂戴いたします。ご了承ください。. ご注文のキャンセルについて. 通常ご注文の場合：商品の製作が開始される前のご注文のキャンセルについては、合計お支払い額の5%となる返金手数料を除いて全額ご返金いたします。ただし製作は準備が完了し

カバーのサイズが合わなかった場合は？

このようなことはめったに起こりませんが、カバーのサイズが合わない場合にはソファの製造ロット間の寸法不一致や型番違い、カバー型紙に関する問題、またフルオーダーカバーの場合には寸法測定時の誤差が原因である可能性が考えられます。. カバーのサイズが合わない場合には、商品お受け取りから60日以内に不具合の内容をご連絡ください。コンフォートワークスの保証規定に基づき、修理または交換による対応を検討させていただきます。. 画像のご提出や一部寸法のご確認などへのご協力が必要となりますが、手順等についてはサポー

注文内容と異なる商品が届いた場合には？

万が一ご注文内容と異なる商品をお受け取りされた場合には、弊社にて全責任を負います。. 大変お手数をおかけいたしますが、お問い合わせフォームまたはEメールにて弊社までご連絡ください。その際、ソファ正面からの写真(カバーを装着していただく必要はありません)とお受け取りのカバーを平らな場所に置いた画像をお送りください。. 弊社の手違いであることが確認され次第、新しい商品を製作してお届けいたします。. ＊また注文内容には合っているがカバーの生地色がサンプルと異なるという場合には、サンプルをカバーの上に載

カバーの色や生地が好みでない場合はどうすればよいですか？

このような場合、コンフォートワークスでは返品及び返金対応は承っておりません。. 生地の色合い等確認するため、カバーご注文前にまず生地サンプルをお試しいただくことを強くお勧めいたします。. 生地サンプルを手に取ってご確認いただくことで、インテリアやライフスタイルに最適な生地をお選びいただけます。

コンフォートワークスの60日間保証について教えてください

オーダーカバーにご満足いただけるよう、コンフォートワークスでは業界最高水準の60日間の満足保証を提供しています。. 商品が届いたら、新しいオーダーカバーで生まれ変わったソファと60日間普段通りに生活してみてください。お洗濯をしたり、いつも通りにソファで過ごしていただき、サイズの不一致や不具合などがありましたら商品お受け取りから60日間以内にご連絡ください。問題の原因を確認し、無料で新しいカバーをお作りいたします。万が一作り直したカバーにも不具合があった場合には、改めてカバーをお作りするか商品価格