配送中の商品紛失や破損があった場合どうすればよいですか？更新済み 9 months ago

ご不便をおかけして申し訳ございません。弊社では以下のように対応させていただきます。

配送中に商品が紛失してしまった場合
(追跡情報にお届け済みと表示されているにもかかわらず、商品が見当たらない場合)

1. ご注文番号 (CW-XXXXXX)を明記の上、お届け完了とされてから24時間以内にEメールにてご連絡ください。
2. 弊社にて確認作業を進めますが、その間お客様におかれましても以下についてご確認いただけますと幸いです。
   1. ご登録いただいた配送先住所のご確認
   2. 配送会社からお客様へのご連絡や再配達票などの確認及び発行元へのご連絡
   3. 宅配ボックス等への配送のご確認
3. 上記内容をご確認いただいた上でも商品の行方がわからない場合は、配送業者へご連絡の上、調査のお申し出をお願いいたします。調査受付番号など発行されますので、この番号を弊社にご教示ください。配送業者へ直接連絡する際に調査受付番号が必要となります。ご連絡を受けましたら弊社は配送会社と連絡を取り、また迅速に新しい商品をお送りする準備を進めてまいります。

商品の破損・汚損、また一部紛失が見られる場合

1. 梱包に破損等が見られる場合でも、商品の受け取りは拒否されないようお願いいたします。お受け取りを拒否されますと、弊社にて交換やご返金の責任を負いかねます。予めご了承ください。
2. 破損が見られる場合には以下のことを行なってください。
   1. 配送業者へ届いた荷物に破損や汚損があった旨ご報告をお願いいたします。その際調査受付番号等が発行されます。この番号は必ずご記録ください。
   2. 破損・汚損が見られる梱包や商品の写真撮影をお願いいたします。複数の角度から、また破損部分はズームアップして撮影してください。
   3. 商品お受け取りから48時間以内に弊社までメールにてご連絡ください。その際、ご注文番号と調査受付番号、そして撮影いただいた画像をお送りください。

なお弊社では商品を保護するため、2層式段ボールと不織布バッグを使用し万全を期しております。ただし税関などでの検査や天候による影響で、配送中に荷物が破損してしまうケースが稀にございます。破損の程度にもよりますが、ほとんどの場合配送会社からの補償がなされる前に弊社にて商品の再製作してお届けすることが可能です。どうぞご安心ください。