Ich habe ein anderes Produkt bekommen als bestellt. Was nun?Aktualisiert 9 months ago
Bei Comfort Works versprechen wir, alles richtigzumachen, wenn deine Bestellung nicht wie erwartet ist. Hier ist, was du tun kannst, wenn du:
- falsche Mengen erhalten hast
- Bezüge für ein anderes Sofamodell bekommen hast
- nicht passende Stoffe oder Farben erhalten hast
So bekommst du das geregelt:
- Kontaktiere uns: Nimm Kontakt zu unserem Team auf, indem du uns eine E-Mail schickst.
- Sende uns Fotos: Wir benötigen einige Fotos, um das Problem besser zu verstehen. Idealerweise sollten die Fotos die betroffenen oder fehlenden Teile, Versanddokumente, Rechnungen, die Außenverpackung (falls es Hinweise auf Manipulationen von außen gibt) und/oder andere Nahaufnahmen zeigen, die das Problem im Detail darstellen.
Sobald wir den Fehler überprüft und bestätigt haben, senden wir dir in der Regel sofort eine Ersatzbestellung zu.
Bei Problemen mit der Passform, überprüfe unsere Produktgarantie hier.
Farbabweichungen?
Wenn deine Bezüge korrekt sind, aber die Farbe nicht mit deinem Stoffmuster übereinstimmt, mache ein Foto des Musters neben den Bezügen und sende es uns per E-Mail.
Wenn du deine Bezüge mehr als 30 Tage nach Erhalt deiner Stoffmuster bestellt hast, könnten deine Bezüge aus einer anderen Stoffcharge stammen, die leichte Farbabweichungen aufweist.
Wenn du keine Stoffmuster im Voraus bestellt hast, könnte die Abweichung daran liegen, dass die tatsächliche Stofffarbe von dem abweicht, was du auf deinem Bildschirm gesehen hast, als du die Bestellung aufgegeben hast. Daher ist es dringend erforderlich, vorab Stoffmuster zu bestellen.