Was ist die Comfort Works 60 Tage „In Love Again“-Garantie?

Wir möchten, dass du dein Sofa liebst. Aus diesem Grund bieten wir eine branchenführende 60-Tage-Zufriedenheitsgarantie an.

Nutze unsere Bezüge und verbringe 60 Tage lang mit deinem verwandelten Sofa. Lebe mit ihnen, wasche sie, nutze sie ganz nach deinen Bedürfnissen. Und wenn sie nicht so passen oder funktionieren, wie sie sollten, machen wir es wieder gut. Teile uns das Problem mit und wir werden einen brandneuen Ersatz für dich anfertigen, kostenlos. Immer noch nicht glücklich? Wir werden es erneut versuchen – oder dir eine vollständige Rückerstattung anbieten, ohne dass Fragen gestellt werden (Referenz: BGB § 312g BGB Widerrufsrecht und EU Verbraucherrecht) *.

Was genau bedeutet das? Von dem Tag, an dem die Bezüge zugestellt wurden, hast du 60 Tage Zeit, um sicherzustellen, dass sie für dich geeignet sind.

(*gilt nicht für Eigenverschulden oder Meinungsänderung)

Probleme mit der Passform

Solltest du feststellen, dass unsere Bezüge etwas größer als das Sofa sind:

SCHRITT 1: Versuche, die Bezüge gemäß der empfohlenen Pflegeanleitung zu waschen und an deinem Möbel anzupassen.

SCHRITT 2: Sollte es nicht geholfen haben, die Bezüge zu waschen oder andere erhebliche Probleme mit der Passform bestehen weiterhin, sende uns eine E-Mail mit:

Fotos deines Sofas mit aufgezogenen Comfort Works Bezügen, von der Vorderseite (ohne Kissen), der Seite, der Rückseite und nur den Kissen, damit wir die Größenunterschiede leicht vergleichen können.
Ein Foto oder eine Rechnung, die die Marke oder das Modell des Sofas angibt

SCHRITT 3: Wir werden uns mit dir in Verbindung setzen, um detaillierte Maße deines Sofas zu erhalten, sodass wir mit der Anfertigung deines kostenlosen Ersatzbezuges beginnen können. Dieser Ersatz gilt nicht für Eigenverschulden oder Meinungsänderungen (siehe unten).

Probleme mit der Stoffqualität

Wenn deine Bezüge erhebliche Probleme mit der Stoffqualität aufweisen, wie zum Beispiel:

Risse, Brüchen, Verschleiß oder Verblassen der Farbe, die durch normale Abnutzung entstehen

Sende uns bitte eine E-Mail mit Fotos der betroffenen Stelle.

Wir werden uns mit dir in Verbindung setzen, um mit der Anfertigung deines kostenlosen Ersatzes in einem Stoff von gleichem oder geringerem Wert fortzufahren. Solltest du dich entscheiden, einen hochwertigeren Stoff zu wählen, muss die Differenz gezahlt werden.

Weitere Informationen zu diesem Thema findest du in unserer Stoffgarantie.

Probleme mit der Verarbeitung

Sollten deine Bezüge Probleme mit der Verarbeitung aufweisen, wie zum Beispiel:

Gerissene Nähte
Defekte oder entgleiste Reißverschlüsse
Probleme mit dem Klettverschluss

Sende uns bitte eine E-Mail mit Fotos der betroffenen Stelle.

Wir werden uns mit dir in Verbindung setzen, um den betroffenen Bezug zu ersetzen oder Kosten für die Ausbesserung vor Ort zu erstatten.

Ausbesserung vor Ort

Du möchtest keinen Ersatz, kennst aber jemanden, der dir bei der Reparatur oder Änderung der Bezüge helfen kann? Wir bieten dir eine Reparaturgutschrift von bis zu 65 € pro Produkt oder 50 % der Änderungskosten an, je nachdem, welcher Betrag höher ist.

Um diese Erstattung zu beantragen, benötigen wir lediglich:

Rechnung/Beleg der Änderungskosten und
Foto(s) der Ergebnisse

Wir erstatten dir den Betrag innerhalb von 5 bis 7 Werktagen zurück.

Diese Option ist normalerweise schneller und effizienter, um kleinere Probleme mit der Passform- oder Verarbeitung zu beheben, wenn du einen Schneider oder ein lokales Nähgeschäft kennst, das dir helfen kann.

Aber denke daran: Du musst uns zuerst eine E-Mail mit einer Erläuterung des Problems senden, bevor du die Erstattung beantragen können.

Eigenverschulden

Solltest du einen ehrlichen Fehler gemacht und einen Bezug für das falsche Modell bestellt haben, sende uns eine E-Mail. Wir bieten dir gerne eine Gutschrift für die nächste Bestellung in Höhe von 50 % des ursprünglichen Warenwerts an (ohne Versandkosten und Rabattcodes).

Das Guthaben ist 60 Tage ab dem Datum der Bestätigung durch unseren Kundendienst gültig. Dies kann nur einmal pro Originalbestellung ausgeübt werden.

Sollte sich dein Sofamodell nicht für einen Bezug eignen oder du dein Guthaben nicht verwenden möchtest, kann es von Freunden/Familienmitgliedern für eine andere Bestellung genutzt werden.

Meinungsänderungen

Solltest du deine Meinung bezüglich des Stoffes ändern, sende uns eine E-Mail und wir bieten dir gerne eine Gutschrift für die nächste Bestellung mit einem anderen Stoff in Höhe von 50 % des ursprünglichen Warenwerts an (ohne Versandkosten und Rabattcodes).