コンフォートワークスの60日間保証について教えてください更新済み 3 months ago
オーダーカバーにご満足いただけるよう、コンフォートワークスでは業界最高水準の60日間の満足保証を提供しています。
商品が届いたら、新しいオーダーカバーで生まれ変わったソファと60日間普段通りに生活してみてください。お洗濯をしたり、いつも通りにソファで過ごしていただき、サイズの不一致や不具合などがありましたら商品お受け取りから60日間以内にご連絡ください。問題の原因を確認し、無料で新しいカバーをお作りいたします。万が一作り直したカバーにも不具合があった場合には、改めてカバーをお作りするか商品価格を全額返金いたします。
つまり…オーダーカバーがお手元に届いた日から60日間、カバーをお試しいただけます。ご満足いただけたか、お部屋に合っているかどうかご確認ください。
※誤って商品を購入した場合や商品のお受け取り後に生地の変更などをご希望の場合、無料で再制作はできませんのでご注意ください。
なお2022年7月1日以降にいただいたご注文に適用されます。
サイズの不一致
お受け取りになったカバーのサイズが合わない場合には、以下の手順に沿ってご連絡ください。
ステップ 1: カバーが少し大きい場合はお手入れガイドに沿ってお洗濯していただき、カバーのフィット具合が改善されるかご確認ください。
ステップ 2: お洗濯をしてもフィット具合が改善されない場合やその他サイズについての不具合がある場合には、以下の画像を添付してお問い合わせよりご連絡ください。
- ご注文いただいたカバーを装着したソファの画像: 正面(クッションを取り外した状態)・側面・背面・クッションのみ
- ソファのブランドやモデル名が確認できるご注文記録やレシートの画像、またはソファについているタグの画像 (可能であれば)
ステップ 3: カバーの製作にあたり必要となる寸法を確認させていただき、無料で新しいカバーをお作りいたします。なお誤った商品をご注文された場合や、商品お受け取り後に生地の変更をご希望の場合にはこちらの保証は適用されませんのでご了承ください。
生地の不具合
お受け取りいただいたカバーに以下のような不具合がありましたら、お問い合わせより該当箇所の画像を添付の上ご連絡ください。
- 通常にお使いいただいたにも関わらず生じた破れ・破損・擦り切れ・色落ち
詳細を確認させていただき、元のご注文と同じ価格またはそれよりも低い価格の生地で新しいカバーを無料でお作りいたします。元のご注文よりも高価な生地をお選びの場合には、差額のみお支払いいただきます。
生地に関する不具合についての詳細は、生地の品質保証をご参照ください。
縫製・部品についての不具合
お受け取りいただいたカバーに以下のような不具合がありましたら、お問い合わせから画像を添付の上ご連絡ください。
- 縫い目のほつれ
- ファスナーの故障
- マジックテープの機能に関する不具合
該当パーツをお送りするか、または修繕費用をご返金して対応いたします。
お客さまご自身で不具合を修繕される場合
縫製や部品の不具合を仕立て屋さん等を利用してお客さまご自身で修繕していただく場合、修繕費用を1商品につき上限8,000円 または 修繕費用の50% のいずれか高額な金額をご返金する形で弊社にて負担いたします。
なおご返金での対応にあたっては、まず弊社にて不具合の様子や程度を確認させていただく必要がございます。該当箇所の様子がわかる画像を添付の上、お問い合わせよりご連絡ください。
修繕費用分の返金を申請される場合は、以下の資料のご提出が必要となります。
- 修繕サービスのレシート または 領収書 の画像
- 修繕後のカバーの画像
ご提出をいただいてから5-7営業日以内に返金手続きを行います。
誤った商品を注文してしまった場合
万が一お持ちのソファモデルに対応しない誤った商品をご注文された場合には、お問い合わせより詳細を明記の上ご連絡ください。正しいモデル用カバーのご注文にご使用いただけるクーポン(元のご注文合計金額50%分 - ただし配送料やエクスプレス費用を除く)を発行いたします。
この割引は弊社のカスタマーサポート担当によりクーポンが発行されてから60日間有効です。こちらの割引対応は一回のご注文につき1度だけ適用可能です。
お客さまのソファが弊社で対応不可の場合や正しいカバーの購入をご希望されない場合は、ご家族やご友人がこちらの割引クーポンをお使いいただくことも可能です。またすでに受け取りいただいた商品の返品は不要です。オンラインなどで販売していただいても構いません。
購入後、生地の変更をご希望される場合
商品お受け取り後にカバー生地の変更をご希望される場合には、こちらより詳細をご連絡ください。お好みの生地での再注文にご使用いただけるクーポン(元のご注文合計金額50%分 - ただし配送料やエクスプレス費用を除く)を発行いたします。
この割引は弊社のカスタマーサポート担当によりクーポンが発行されてから60日間有効です。こちらの割引対応は一回のご注文につき1度だけ適用可能です。またすでに受け取りいただいた商品の返品は不要です。オンラインなどで販売していただいても構いません。