C'est quoi notre garantie 60 jours ≪ Aimer à Nouveau ≫ de Comfort Works?Mis à jour 3 months ago

Nous voulons que vous aimiez votre canapé. C'est pourquoi nous offrons une politique de satisfaction de 60 jours. Aucun retour n'est nécessaire.

Mettez vos housses et vivez avec votre canapé transformé pendant 60 jours. Vivez avec eux, lavez-les, soumettez-les à vos conditions de vie. Et si elles ne vous conviennent pas ou ne fonctionnent pas comme elles le devraient, nous les réparerons. Faites-nous part du problème et nous retournerons à l'atelier pour vous fabriquer une housse de remplacement, gratuitement*. Vous n'êtes toujours pas satisfait après avoir reçu des pièces de rechange ? Nous réessayerons ou nous vous rembourserons intégralement.

Qu'est-ce que cela signifie exactement ? À compter de la date de réception de vos housses, vous disposez de 60 jours pour vous assurer qu'elles vous conviennent, à vous et à votre maison.

*sauf erreur et changement d'avis

Les problèmes de coupe

Si vous trouvez que la housse de Comfort Works est légèrement plus large que votre mobilier:

ÉTAPE 1: Essayez de laver la housse en suivant le guide d’entretien recommandé, et ajustez votre housse sur votre canapé.

ÉTAPE 2: Si le lavage de votre housse ne vous aide pas, ou si d’autres problèmes d’ajustement persistent, envoyez-nous un mail avec:

• Des photos de votre canapé pris de face (sans les coussins), de profil, de dos, et les coussins seuls, nous pouvons ainsi comparer la différence de taille
  
  
• Une photo ou facture montrant le model ou la marque du canapé

ÉTAPE 3: Nous assurons un suivi avec vous afin d’obtenir des dimensions détaillées de votre canapé afin de procéder à la création gratuite de votre housse de remplacement. Ce remplacement ne s’applique pas pour les Erreurs de bonne foi ou Changement d'avis (ci-dessous).

Problème de rendement du tissus

Si votre housse montre des problèmes de rendement sur le tissus, comme:

• Déchirures, cassages, abrasion ou décoloration qui surgissent de l’usure normale.

Veuillez nous envoyer par mail des photos les zones affectées 

Nous assurons un suivi avec vous pour procéder à la fabrication d’une nouvelle housse de remplacement avec un tissu équivalent ou de valeur réduite. Si vous optez de changer votre housse avec un tissu d’une valeur plus élevée, vous serez requis de régler la différence de prix.

Pour plus d’information sur des problèmes de tissus, vous pouvez avoir plus d'informations sur nos Garantie de Tissu. 

Problèmes de finitions

Si vous rencontriez des problèmes de finitions, comme ci-dessous:

• Coutures rompues
• Fermetures éclaires cassées ou déréglées
• Le fonctionnement du velcro

  
  

Veuillez nous envoyer par mail des photos les parties défectueuses.

Nous assurons un suivi pour vous envoyer une pièce de rechange ou un crédit de réparation.

Faites retoucher votre housse chez un couturier du coin

Vous ne voulez pas une housse de remplacement mais vous connaissez quelqu’un qui peut aider à réparer ou ajuster les housses pour vous? Nous pouvons vous offrir un crédit de réparation jusqu’à €72 par produit ou 50% du coût total de la retouche, selon l'un des montants le plus élevés. 

Pour cela, nous avons seulement besoin: 

• Le reçu du prix de la retouche, et
• Des photos du résultat final

Nous vous remboursons dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.

Si vous connaissez un couturier ou une mercerie qui peuvent vous aider, cette option est notamment plus rapide et plus utile pour réparer des petits problèmes d’ajustements ou de fabrications.

Mais rappelez-vous: vous devez d’abord nous informer du problème rencontré par mail avant de faire la demande de remboursement. 

Erreur de bonne foi

Si vous avez commandé par erreur la mauvaise housse de canapé pour votre modèle de mobilier ou de tissu, veuillez nous envoyer un mail avec les détails et nous serons ravis de vous offrir un crédit d’achat (50% du prix de la housse commandée, hors frais de livraisons) pour votre produit de remplacement. 

Votre crédit d'achat est valide pour une durée de 60 jours à partir de la date de confirmation par votre agent du service clientèle. Cette clause ne peut être exercée qu’une seule fois par la commande initiale. 

Si votre modèle de canapé n’est pas recouvrable ou que vous décidez de ne pas utiliser votre crédit d’achat, vos proches peuvent l’utiliser sur une nouvelle commande.

Changement d'avis

Si vous changez d'avis sur le tissu que vous avez commandé, veuillez nous envoyer un mail et nous serons heureux de vous offrir un crédit en magasin d'une valeur de 50 % de la valeur originale de votre housse seulement (frais livraison exclus) pour le remplacement de votre housse dans un tissu différent. 

Votre crédit d'achat est valable pendant une période de 60 jours à compter de la date de confirmation par votre représentant du service clientèle. Cette politique ne peut être exercée qu'une seule fois par commande originale. 

En ce qui concerne les housses actuelles, vous pouvez soit les garder, soit les vendre pour en récupérer le coût. Il n'est pas nécessaire de nous les renvoyer.