Que se passe t-il si je reçois un article que je n'ai pas commandé?Mis à jour 9 months ago
Chez Comfort Works, nous promettons d'arranger les choses si votre commande ne correspond pas à ce que vous attendiez. Voici ce qu'il faut faire si vous avez reçu :
- Quantités incorrectes
- Housses pour un autre modèle de canapé
- Tissus ou couleurs mal assortis
Voici comment procéder :
- Nous joindre: Contactez notre équipe en nous envoyant un mail.
- Envoyez-nous des photos: Nous aurons besoin de quelques photos pour mieux comprendre le problème. Idéalement, les photos devraient inclure les pièces affectées ou manquantes, les documents d'expédition, les factures, l'emballage extérieur (en cas de preuve d'altération externe), et/ou tout autre gros plan qui peut montrer le problème en détail.
Une fois que nous avons examiné et confirmé l'erreur, nous vous envoyons généralement une commande de remplacement immédiatement.
Pour les problèmes liés à l'ajustement des housses, consultez notre garantie produit ici.
Différence de teinte du tissu?
Si vos housses sont correctes mais que la couleur ne correspond pas à votre échantillon de tissu, prenez une photo de l'échantillon par rapport aux housses et envoyez-la nous par mail
Si vous avez commandé vos housses plus de 30 jours après avoir reçu vos échantillons de tissu, il se peut que vos housses aient été fabriquées à partir d'un lot de tissu différent présentant de légères variations de teinture.
Si vous n'avez pas commandé d'échantillons de tissu au préalable, le décalage peut être dû au fait que la couleur réelle du tissu diffère de celle que vous avez vue sur votre écran lorsque vous avez passé la commande. Visitez cette page pour plus de détails sur l'importance d'obtenir des échantillons de tissu dans cette situation.