Colis perdu ou endommagé, que faire?Mis à jour 9 months ago

Colis perdu / colis manquant qui apparaît comme livré? 

Si vos informations de suivi indiquent que votre colis a été livré, mais que vous ne le trouvez pas :

1. Envoyez nous un mail dans les 24 heures suivant la livraison prévue, en indiquant votre numéro de commande (CW-XXXXXX). 

2. Dans l'intervalle, pendant que nous procédons à des vérifications de notre côté, vous devriez:

• Vérifier l'adresse de livraison que vous avez fournie (vous la trouverez dans l'e-mail de confirmation de la commande) 
• Rechercher un avis de tentative de livraison envoyé par le service de courrier 
• Regarder autour du lieu de livraison de votre colis (bureau, réception, hôtel de ville) 
• Voir si quelqu'un d'autre a accepté la livraison de votre part. Demandez à votre voisin ! 
• Certains colis transitent par plusieurs transporteurs ; vérifiez votre boîte aux lettres ou l'endroit où vous recevez votre courrier. 
• Attendez 48 heures car dans de rares cas, les colis peuvent être livrés jusqu'à 2 jours avant leur arrivée. Le coursier l'a simplement mis à jour le suivi prématurément.

3. Si vous avez procédé à toutes les vérifications ci-dessus et que vos housses sont bel et bien manquantes, nous vous demandons de déposer immédiatement une réclamation auprès de votre service de courrier et insiste d'obtenir un numéro de dossier de réclamation. Cela nous permettra de prendre contact directement avec nos transporteurs et nous pourrons rapidement faire les démarches nécessaires pour vous envoyer un produit de remplacement.

Colis endommagés, tachés ou partiellement perdus 

1. Inspectez le colis à la livraison pour vérifier qu'il n'y a pas de dommages évidents sur les deux couches de l'emballage.
   
   
2. Ne refusez pas le colis. Au contraire :
   • Informez le transporteur que vous souhaitez déposer une réclamation. Il vous fournira un numéro de contact pour le suivi (vous pouvez également faire une recherche en ligne sur "Nom du transporteur + Réclamation").
   • Prenez des photos du colis endommagé sous plusieurs angles, en vous concentrant sur les dommages.
   • Ecrivez à Comfort Works dans les 48 heures en indiquant votre numéro de commande, votre numéro de réclamation ou de dossier et des photos du dommage.

💡ASTUCE:
Si votre colis arrive endommagé, votre première réflexe sera peut-être de le refuser. Mais n'oubliez pas que cela signifie qu'il nous sera renvoyé et que vous devrez peut-être payer des frais d'expédition et de dédouanement supplémentaires. De plus, refuser le colis retardera notre assistance en raison des procédures d'expédition et ne vous permettra peut-être pas d'obtenir les documents nécessaires à une réclamation. Il est préférable d'accepter le colis et d'obtenir l'identifiant de réclamation pour colis endommagé.

En fonction de l'ampleur des dégâts, nous produirons la plupart du temps une autre housses et nous vous les renverrons avant même que les indemnités versées par les transporteurs ne soient remboursées. Ne vous inquiétez pas !