Colis perdu ou endommagé, que faire?Mis à jour a month ago

Colis perdu / colis manquant qui apparaît comme livré? Si vos informations de suivi indiquent que votre colis a été livré, mais que vous ne le trouvez pas :

1. Dans les 24 heures suivant la livraison prévue, veuillez nous envoyer un mail en indiquant votre numéro de commande (CW-XXXXXX). 

2. Dans l'intervalle, pendant que nous procédons à des vérifications de notre côté, vous devriez : - Vérifier l'adresse de livraison que vous avez fournie (vous la trouverez dans l'e-mail de confirmation de la commande) - Rechercher un avis de tentative de livraison envoyé par le service de courrier - Regarder autour du lieu de livraison de votre colis (bureau, réception, hôtel de ville) - Voir si quelqu'un d'autre a accepté la livraison de votre part. Demandez à votre voisin ! - Certains colis transitent par plusieurs transporteurs ; vérifiez votre boîte aux lettres ou l'endroit où vous recevez votre courrier. - Attendez 48 heures - dans de rares cas, les colis peuvent être livrés jusqu'à 48 heures avant leur arrivée. Le coursier l'a simplement mis à jour prématurément.

3. Si vous avez procédé à toutes les vérifications ci-dessus et que vos housses sont bel et bien manquantes, nous vous demandons de déposer immédiatement une réclamation auprès de votre service de courrier et d'obtenir un numéro de dossier de réclamation. Cela nous permettra de prendre contact directement avec nos transporteurs pour justifier que notre destinataire (vous) n'a pas reçu les housses et nous pourrons rapidement faire les préparatifs nécessaires pour vous envoyer un produit de remplacement.

Colis endommagés, tachés ou partiellement perdus 

1. Veillez à bien inspecter le colis à la livraison afin de détecter tout dommage évident sur les deux couches de l'emballage.

Malgré les mesures supplémentaires prises pour protéger votre colis en utilisant des boîtes en carton ondulé doubles ainsi qu'un sac en tissu, il est possible que votre colis soit endommagé, taché ou partiellement perdu lors de la livraison. Les raisons en sont les inspections des bureaux de douane/importation, les dommages survenus pendant le transport ou même les dommages liés aux conditions météorologiques.

2. Ne refusez pas le colis, car nous ne pourrons alors plus être tenus responsables des remplacements ou des remboursements.

Au lieu de cela, voici ce que vous devez faire : - Informez le service de messagerie que vous souhaitez déposer une réclamation ; les livreurs vous indiqueront un numéro de contact à contacter et à suivre. Les livreurs vous indiqueront un numéro de contact à contacter et à suivre (une recherche rapide en ligne sur "Nom du transporteur + Réclamation" suffirait également). - Prenez des photos du colis endommagé, sous plusieurs angles, en zoomant le plus possible sur les dommages ! - Envoyez un mail à Comfort Works dans les 48 heures avec votre numéro de commande, le numéro de la réclamation, les preuves photographiques et nous assurerons le suivi de l'affaire avec les transporteurs directement.

En fonction de l'ampleur des dégâts, nous produirons la plupart du temps une autre housses et nous vous les renverrons avant même que les indemnités versées par les transporteurs ne soient remboursées. Ne vous inquiétez pas !