Verlorene oder beschädigte PaketeAktualisiert 9 months ago
Verlorenes oder fehlendes Paket, das als zugestellt angezeigt wird?
Wenn deine Sendungsverfolgung zeigt, dass dein Paket zugestellt wurde, du es aber nicht finden kannst, folge bitte diesen Schritten:
Schicke uns eine E-Mail innerhalb von 24 Stunden nach dem erwarteten Lieferdatum mit deiner Bestellnummer (CW-XXXXXX).
Während wir auf unserer Seite nachforschen, solltest du Folgendes tun:
- Überprüfe deine Lieferadresse (siehe deine Bestellbestätigungs).
- Suche nach einem Hinweis auf einen Zustellversuch vom Kurierdienst.
- Schaue dich an dem Lieferort um (Empfang, Rezeption, Poststelle, Rathaus).
- Frage nach, ob jemand anderes die Lieferung für dich angenommen hat (versuche es bei deinen Nachbarn).
- Überprüfe deinen Briefkasten oder andere Orte, an denen du Post erhältst.
- Warte 48 Stunden – manchmal werden Pakete bis zu 48 Stunden vor der eigentlichen Ankunft als zugestellt markiert.
Wenn du dein Paket nach diesen Schritten immer noch nicht finden kannst, reiche eine Verlustmeldung beim Kurierdienst ein und bestehe auf eine Anspruchsnummer (oder Referenznummer). Dies hilft uns, direkt mit den Kurieren in Kontakt zu treten, um eine Ersatzlieferung für dich zu arrangieren.
Beschädigte, verschmutzte oder teilweise verlorene Pakete
Prüfe das Paket bei der Lieferung auf offensichtliche Schäden an beiden Schichten der Verpackung.
Lehne das Paket nicht ab. Stattdessen:
- Informiere den Kurier darüber, dass du einen Schadensfall melden möchtest. Er wird dir eine Kontaktmöglichkeit für die weitere Bearbeitung geben (du kannst auch online nach „Name des Kuriers + Schadenmeldung“ suchen).
- Mache Fotos von dem beschädigten Paket aus verschiedenen Blickwinkeln und konzentriere dich auf die Schäden.
- Sende innerhalb von 48 Stunden eine E-Mail an Comfort Works mit deiner Bestellnummer, der Schadensnummer und den Fotos der Beschädigung.
💡PRO TIP
Wenn dein Paket beschädigt ankommt, könnte deine erste Reaktion sein, es abzulehnen. Doch bedenke, dass es dann an uns zurückgeschickt wird und zusätzliche Versand- und Zollgebühren anfallen können. Zudem verzögert dies unsere Hilfe und du erhältst möglicherweise nicht die erforderlichen Unterlagen für eine Schadenmeldung. Es ist besser, das Paket anzunehmen und eine Schadensnummer zu erhalten.
Je nach Ausmaß des Schadens produzieren wir in den meisten Fällen proaktiv einen neuen Satz Sofabezüge und senden ihn dir zu, noch bevor die Ansprüche von den Kurieren erstattet werden. Keine Sorge!