Verlorene oder beschädigte PaketeAktualisiert a month ago

Paket verloren / fehlendes Paket, das als zugestellt angezeigt wird?

Wenn die Sendungsverfolgung zeigt, dass das Paket zugestellt wurde, du es aber nicht finden kannst oder erhalten hast, schreibe uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach der erwarteten Lieferung an [email protected] mit deiner Bestellnummer!

Hier ist, was du in der Zwischenzeit noch machen kannst, während wir auf unserer Seite für dich nachforschen!

- Überprüfe die von dir angegebene Lieferadresse (siehe auch Auftragsbestätigung)
- Suche nach einer Benachrichtigung über einen Zustellversuch, die dir der Kurier zugesandt hat
- Schaue am Lieferort nach deinem Paket (z.B. Rezeption)
- Prüfe, ob eine andere Person die Lieferung in deinem Namen angenommen hat. Versuche es mit deinem unmittelbaren Nachbarn!
 - Einige Pakete werden über mehrere Lieferdienste vschickt. Überprüfe dein Postfach oder wo immer du sonst Post erhältst.
- Warte 48 Stunden – in seltenen Fällen können Pakete bis zu 48 Stunden nach genanntem Termin zugestellt werden. Der Kurierservice hat es nur vorzeitig aktualisiert.
Für den Fall, dass du alle oben genannten Schritte ausgeführt hast und deine Bezüge definitiv fehlen, musst du umgehend eine Schadensmeldung bei deinem Kurierdienst einreichen und du wirst eine Schadens-ID erhalten. Mit dieser Schadensnummer können wir direkt mit dem Kurier in Verbindung zu treten, um zu rechtfertigen, dass unser Empfänger (Du) die Bezüge nicht erhalten hat, und wir können schnell Vorbereitungen treffen, um einen Ersatz zuzusenden.

Beschädigte, fleckige oder teilweise verlorene Pakete

Bitte stelle sicher, dass du bei der Lieferung eine vollständige Inspektion durchführst, um zu sehen, ob bei dem Paket offensichtliche Schäden erkennbar sind.

Trotz der zusätzlichen Maßnahmen zum Schutz deines Pakets durch die Verwendung von doppelt gewellten Kartons sowie einem Stoffbeutel, kann dein Paket bei der Zustellung beschädigt, fleckig oder teilweise verloren gehen. Gründe dafür sind lästige Kontrollen des Zoll-/Einfuhramts, schreckliche Sorgfalt durch den Kurier oder sogar Wetterschäden.

Bitte lehne dein Paket nicht ab, da wir dadurch nicht für Ersatz oder Rückerstattungen haftbar gemacht werden.

Stattdessen solltest du Folgendes tun:

• Informiere den Kurierdienst, dass du eine Forderung einreichen möchten. Der Kurierservice wird dir raten, eine bestimmte Nummer zu kontaktieren, um Kontakt aufzunehmen und nachzufragen (eine schnelle Online-Suche nach "Name des Kuriers + Anspruch" würde auch ausreichen).
• Mache Fotos des beschädigten Pakets, aus mehreren Blickwinkeln, und vergrößere den Schaden so gut wie möglich!
• Schreibe uns innerhalb von 48 Stunden an [email protected] mit deiner Auftragsnummer, Reklamations-/Fallnummer, fotografischen Beweisen und wir werden den Fall direkt mit den Kurieren weiterverfolgen.
  Um einen Anspruch auf Schadensersatz zu erheben, kontaktiere den entsprechenden Versandanbieter.
  
  FEDEX:
  Du kannst den Kundenservice unter 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 (wähle „Anspruch auf Schadensersatz“ aus) erreichen. Möglicherweise musst du auch entsprechende Unterlagen online ausfüllen.
  
  
  DHL:
  Kontaktiere den Kundenservice über: DHL KUNDENSERVICE.
  
  Andere Anbieter (USPS, ROYAL MAIL, TNT, AUS POST, JAPAN POST, HK POST, CHINA POST, ETC):
  Nehme Kontakt mit deinem örtlichen Postamt auf und bereite das Formular für die Schadensanzeige vor, einschließlich mit Begleitdokumentation (Fotos).