Je viens de faire une commande - que faire ensuite?Mis à jour 9 months ago

Nous vous félicitons d'avoir passé votre commande auprès de Comfort Works ! Nous sommes ravis de commencer à créer vos housses de canapé personnalisées. Voici ce qui vous attend ensuite :

Pour les commandes standard (sans mesures supplémentaires requises)

1. Confirmation de commande: Vous recevrez un email de confirmation de commande dans les 24 heures ouvrables. Vous n'avez pas reçu l'email ? Vérifiez votre boîte à spam.
2. Début de la production : Vos housses entreront en production, ce qui prend généralement jusqu'à 2 semaines pour être complété et inspecté avant d'être prêtes pour l'emballage et l'expédition.
3. Commandes express : Si vous avez opté pour le service express, nous accélérerons votre commande, réduisant le temps de production à 1 semaine.
4. Livraison : Une fois prêtes, nos agents de livraison collecteront vos housses. L'expédition prend généralement 1 semaine pour arriver à votre porte, sauf en cas de retard douanier ou de conditions météorologiques défavorables.
5. Suivi de votre commande : Une fois l'étiquette d'expédition créée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour surveiller votre envoi.

Pour les commandes sur mesure

• Téléchargez vos photos : Après avoir passé commande, vous recevrez un email avec des instructions pour télécharger des photos de votre canapé sur votre page de compte.
  
  
• Formulaire de mesures : Une fois vos photos téléchargées, vous aurez accès à un formulaire de mesures en ligne. Mesurez votre canapé et remplissez le formulaire avec précision.
  
  
• Révision et production : Après avoir soumis vos mesures, nous commencerons la production. Ce processus prend généralement 3 à 4 semaines. Si nous remarquons des incohérences, notre équipe de support client vous contactera pour une nouvelle mesure. Veuillez vous assurer que votre adresse email est correcte lors de la commande.
  
  
• Livraison : Une fois la production terminée, nos agents de livraison collecteront vos housses. L'expédition prend généralement 1 semaine pour arriver chez vous, sous réserve de retards douaniers ou de conditions météorologiques.
  
  
• Suivi de votre commande : Une fois l'étiquette d'expédition est créée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour surveiller votre envoi.

Besoin d'aide ?

Si vous n'avez pas reçu de mises à jour sur le statut de votre commande ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client ici.